
„Wir müssen nicht mehr raten, warum wir Kunden verlieren.“Früher erhielt die Führungskraft allgemeine Zahlen: wie viele Anrufe, wie viele Abschlüsse. Jetzt sieht sie die realen Gründe für Misserfolge – welche Einwände nicht bearbeitet wurden, wo der Vertriebsmitarbeiter die Initiative verliert, in welcher Phase des Funnels die Leads stecken bleiben.Dies verwandelt das Management von einer Kunst in eine Wissenschaft. Sie treffen Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten, nicht von Annahmen.

